Politique de retour

Initier un retour en ligne

Pour retourner un produit acheté sur notre site Web, envoyez-nous un courriel à info@sebocanada.ca. Notre équipe vous fournira les instructions d'emballage pour le produit et pourra vous aider à trouver l'entrepôt de retour approprié, selon votre emplacement.

Retourner un produit en personne

Les retours de produits achetés sur notre site Web peuvent être effectués en personne à nos entrepôts d'Airdrie, en Alberta, et de Montréal, au Québec. Pour plus d'informations, veuillez nous envoyer un courriel à info@sebocanada.ca.

Retourner un produit acheté auprès d'un revendeur SEBO

Si vous avez acheté votre produit SEBO auprès d'un revendeur agréé, les retours doivent être traités directement avec le revendeur conformément à sa politique de retour.

Conditions de la politique de retour de SEBO Canada

SEBO Canada utilise la politique de retour suivant pour tous les produits retournés pour toute raison autre qu'un défaut de fabrication. Les produits présentant un défaut de fabrication doit suivre notre procédure de réclamation de garantie en contactant votre revendeur local ou en nous écrivant à info@sebocanada.ca.

  • Les clients pourront retourner un produit dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, à condition que:
    1. La boîte de l’aspirateur n’a pas été ouverte.
    2. L’aspirateur et sa boîte arrivent à notre entrepôt, ou chez un détaillant SEBO autorisé, sans dommage et en bon état.
  • Pour tous les aspirateurs retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat et dont la boîte a été ouverte, des frais fixes de remise en stock de 50 $ s’appliqueront. Ces frais sont nécessaires, car une fois l’aspirateur déballé, nous ne pouvons pas garantir qu’il n’a pas été utilisé, même si le contraire est affirmé. Tous les retours de produits ouverts doivent être inspectés, incluant le remplacement des filtres et des sacs, et subir un processus de désinfection avant d’être revendus comme unités remises à neuf. SEBO Canada et ses détaillants se réservent le droit d’ajuster le montant du remboursement en fonction de l’état de l’article au moment du retour.
  • Les frais d’expédition liés au retour de tous les articles sont à la charge du client. Le client peut également retourner les articles en personne à l’entrepôt ou chez le détaillant qui a expédié la commande initiale
  • Tous les articles retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat doivent obtenir une autorisation écrite de SEBO Canada ou d’un détaillant SEBO autorisé avant d’être retournés. Pour ce faire, soumettez une demande de retour dans votre compte en ligne pour l’article concerné, et vous recevrez ensuite une approbation ou un refus.
  • Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les articles au-delà de 30 jours suivant la date d’achat.
  • Tous les articles endommagés lors de l’expédition doivent faire l’objet d’un avis immédiat à SEBO Canada ou au détaillant SEBO, accompagné de photos confirmant les dommages à l’article ainsi qu’à l’emballage dans lequel il a été reçu.

Veuillez noter: N'utilisez pas d'enveloppes adhésives pour les bordereaux d'expédition, de ruban adhésif, de ruban de masquage, de ruban adhésif en toile, de marqueur magique ou de stylo directement sur l'article ou l'emballage retourné. Un ruban adhésif transparent est préférable. Une fois le produit retourné à l'entrepôt et les documents de retour traités, vous serez contacté par téléphone ou par courriel, et un reçu de remboursement vous sera envoyé.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter au :

Téléphone: 1-877-258-5005

E-mail: info@sebocanada.ca

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi : de 9h00 à 16h30 MST (hors jours fériés)