Questions fréquemment posées

Informations sur le compte et le paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons actuellement les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, sur notre site Web.

Dois-je créer un compte avant de faire un achat en ligne?

Aucun compte n'est requis pour passer une commande sur sebocanada.ca — vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet d'accéder facilement à l'historique de vos commandes. Les produits SEBO peuvent également être achetés en magasin chez les détaillants autorisés sans qu'il soit nécessaire de créer un compte.

Comment modifier ou annuler une commande existante?

Pour modifier ou annuler une commande existante, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@sebocanada.ca. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée.

Puis-je utiliser un code promotionnel en ligne chez un détaillant SEBO Canada?

Les codes promotionnels pour utilisation en ligne ne sont pas valides chez les détaillants SEBO autorisés. Cependant, vous pouvez vérifier auprès de votre détaillant local les rabais disponibles en magasin.

J'ai reçu un message (par courriel, texto ou média social) me demandant de fournir mes renseignements personnels ou bancaires. Dois-je m'y fier?

SEBO Canada ne vous demandera jamais vos renseignements personnels ou bancaires par courriel, texto ou média social. Si vous gagnez un concours, nous ne vous demanderons que vos coordonnées et vos informations de livraison. Évitez de partager vos informations personnelles ou bancaires avec tout message se présentant comme provenant de SEBO Canada.

Expédition

Pour obtenir des réponses à la plupart des questions sur ce sujet, veuillez visiter notre page Expédition et livraison .

Quels sont les tarifs d'expédition ?

Nous facturons un tarif de livraison fixe de 20 $ pour toute commande inférieure à 100 $. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 $ hors taxes.

Dans combien de temps ma commande en ligne arrivera-t-elle après l'avoir passée ?

Il est difficile de garantir les délais de livraison exacts en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que la météo et les retards de livraison. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur, la météo et l'adresse de livraison.

Que dois-je faire si une commande arrive endommagée ?

Si un article commandé sur notre site Web arrive endommagé, voici ce qu'il faut faire :

Si le colis est visiblement endommagé , refusez-le et il nous sera retourné. Prévenez-nous et nous vous enverrons un colis de remplacement ou vous rembourserons.

Si vous avez déjà accepté le colis , envoyez-nous un courriel à info@sebocanada.ca avec des photos de la boîte endommagée (avant et après ouverture) et des images du produit endommagé à l'intérieur.

Retours

Quelle est la politique de retour de SEBO Canada?

Veuillez consulter notre politique de retour ici.

Comment puis-je retourner des articles d'une commande en ligne?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@sebocanada.ca. Nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande.

Devrai-je payer les frais d'expédition pour retourner des articles?

Dans la plupart des cas, oui, à moins que vous ne retourniez un article en raison d'un défaut de fabrication ou de dommages survenus pendant le transport. Dans ce cas, nous organiserons un service de messagerie pour récupérer l'article, et les frais d'expédition seront couverts par nous. Pour tous les autres retours, le client sera responsable des frais d'expédition.

Puis-je être remboursé des frais d'expédition de la commande originale?

Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursés pour les articles retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Que dois-je faire si une commande arrive endommagée?

Si un article commandé sur notre site web arrive endommagé, voici ce qu'il faut faire :

Si l'emballage d'expédition est visiblement endommagé, refusez de l'accepter du coursier, et il nous sera retourné. Faites-le nous savoir, et nous vous enverrons un remplacement ou vous émettrons un remboursement.

Si vous avez déjà accepté le colis, envoyez-nous un e-mail à info@sebocanada.ca avec des photos de la boîte endommagée (avant et après ouverture) et des images du produit endommagé à l'intérieur.

Enregistrement de la garantie et réclamations au titre de la garantie

Comment puis-je lancer une réclamation de réparation ou de garantie ?

Veuillez visiter notre page Entretien et réparations ici .

Dois-je enregistrer mon nouvel aspirateur SEBO pour bénéficier de la couverture de la garantie ?

L'enregistrement de votre nouvel aspirateur SEBO est requis pour activer la garantie prolongée gratuite de 10 ans pour un usage résidentiel.

Cependant, tous les aspirateurs balais et traîneaux SEBO bénéficient d'une garantie résidentielle automatique de 5 ans. Les aspirateurs SEBO achetés neufs pour un usage commercial bénéficient automatiquement d'une garantie d'un an. L'enregistrement n'est pas obligatoire, mais vous devez conserver votre facture ou votre acte de vente comme preuve d'achat. La garantie prend effet à la date d'achat. Sans reçu d'un revendeur SEBO, la date de début de la garantie sera celle de la vente de l'aspirateur au revendeur, ce qui peut raccourcir la période de garantie.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de garantie pour les aspirateurs achetés d'occasion.

Puis-je réparer moi-même mon aspirateur SEBO ?

Nous vous déconseillons de réparer vous-même votre aspirateur SEBO, car cela annulerait votre garantie. Nous vous suggérons de contacter un revendeur SEBO agréé, qui pourra commander des pièces de rechange et vous aider à bénéficier de la garantie. Si vous n'avez pas de revendeur près de chez vous, veuillez nous contacter à info@sebocanada.ca. Nous pourrons organiser une réparation ou vous conseiller pour des réparations externes mineures.

Informations sur le produit

Combien d’années un aspirateur doit-il durer ?

Bien que nous ne puissions pas garantir toutes les marques d'aspirateurs, les aspirateurs SEBO sont conçus pour durer. Avec une garantie de 10 ans pour un usage résidentiel, nous sommes convaincus que votre aspirateur fonctionnera parfaitement pendant au moins une décennie. Après 10 à 15 ans, des signes d'usure peuvent apparaître, notamment sur des pièces comme le tuyau ou le cordon. Avec un entretien approprié, votre aspirateur SEBO peut durer 20 ans ou plus, dépassant largement les moyennes du secteur.

Quelle est la différence entre un aspirateur sans sac et un aspirateur qui utilise un sac ?

Si ce sujet vous intéresse, vous devriez lire notre article de blog : Les avantages d’un aspirateur à sac .

Que signifie la filtration S-CLASS ?

« S » signifie Schwebstoff-Filter, un filtre qui, selon la norme DIN 24184, doit capturer 99,97 % des particules d'une taille comprise entre 0,3 et 0,5 micron. Deux tests sont disponibles : un pour les filtres seuls et un pour les appareils complets. Il est important de noter que la conformité d'un filtre à la norme S-CLASS lors des tests ne garantit pas que l'aspirateur complet y sera conforme une fois installé. Le laboratoire indépendant SLG de Chemnitz a testé les aspirateurs SEBO Automatic X , SEBO Essential G , SEBO Airbelt K3 et SEBO Airbelt C et a constaté que ces aspirateurs répondent tous à la norme S-CLASS en tant qu'appareils complets grâce à la combinaison des matériaux filtrants utilisés et à leur conception étanche à la poussière.

Pensez à lire notre article de blog sur la filtration de classe S pour en savoir plus sur ce que signifie cette norme de filtration.

Maintenance et dépannage

Pour des réponses à la plupart des questions sur ce sujet, veuillez consulter notre page Entretenir votre SEBO.

À quelle fréquence dois-je changer les sacs et les filtres de mon SEBO ?

Pour maintenir les performances de votre aspirateur SEBO, remplacez régulièrement les sacs et les filtres. Pour l'hygiène, il est préférable de changer le sac tous les 3 mois ou lorsqu'il est plein.

La fréquence de remplacement des filtres dépend de l'utilisation et du niveau de saleté, car des filtres encrassés réduisent l'aspiration et le flux d'air, et peuvent endommager le moteur. Pour une utilisation typique, remplacez les filtres tous les 10 à 20 sacs ou après avoir utilisé deux boîtes complètes (16 sacs). Si vous avez des animaux domestiques ou utilisez l'aspirateur fréquemment, remplacez les sacs et les filtres plus souvent.

Puis-je laver les filtres SEBO ou vider et réutiliser les sacs ?

Les filtres SEBO ne sont pas lavables et les laver réduira leur efficacité et pourrait endommager l'aspirateur. De même, les sacs d'aspirateur SEBO ne peuvent pas être réutilisés. Le lavage des filtres ou la réutilisation des sacs annulera votre garantie.

Puis-je utiliser mon SEBO pour aspirer de l'eau ou des débris de construction ?

Non, les aspirateurs SEBO ne sont pas conçus pour les débris de construction lourds comme la poussière de cloison sèche. La poussière fine peut obstruer le filtre, réduire le flux d'air et faire allumer l'indicateur de sac plein même s'il reste de l'espace. Aspirer de l'eau ou d'autres substances nocives peut endommager l'aspirateur et annuler la garantie.

Pourquoi la brosse rotative de la tête motrice ne tourne-t-elle pas ?

Si votre brosse rotative ne tourne pas, essayez ces vérifications simples avant de contacter votre revendeur SEBO. De nombreuses têtes motrices SEBO ont un bouton marche/arrêt pour la brosse rotative, souvent sur le dessus, qui peut être appuyé accidentellement. Appuyez dessus pour remettre la brosse rotative en marche. Sur les modèles plus récents, le bouton peut se trouver sur la poignée du tuyau. Pour les aspirateurs balais SEBO, assurez-vous que le tuyau est solidement fixé, car la brosse rotative ne tournera pas s'il est déconnecté.

Vous songez à acheter un aspirateur SEBO?

Trouvez les réponses aux questions courantes sur le coût, les fonctionnalités, la durée de vie, les poils d'animaux, les allergies et le choix du bon modèle ici.